„Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen.“

Tony Hsieh, CEO von Zappos

Ein Mehrwert für Sie

Service Engineering (Outsourcing)

Service Engineering steht für die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen unter Verwendung geeigneter Methoden und Vorgehensweisen.
Mit unseren Erfahrungserprobten Methoden und speziellen Vorgehensweisen, unterstützen und entwickeln wir für Sie geeignete Konzepte, um bestimmte unternehmenseigene Services auszulagern, bzw. Outsourcing zu betreiben oder auch nur kostengünstiger selbst zu betreiben.

Oft scheitern Outsourcing Umsetzungen an die fehlenden Konzepte/ Methoden und unzureichende Marktkenntnisse, sowie an einer unzureichenden qualitätsgesicherten Dienstleistungsauswahl. Hohe Standardisierbarkeit und Prozessstabilität lassen sich gut durch Service Engineering entwickeln und für einen Qutsourcing Prozess auswählen. Dabei ist es fundamental wichtig, die einzelnen Aspekte des Service Engineering im Auge zu behalten.

Vorgehensmodelle für das Service Engineering

legen Aktivitäten und deren Reihenfolge fest, die für die Entwicklung von Dienstleistungen notwendig sind
systematisieren die Dienstleistungsentwicklung und bilden damit die Voraussetzung für eine erfolgreiche und effiziente Positionierung neuer Dienstleistungen am Markt
müssen spezifischen Besonderheiten von Dienstleistungen gerecht werden
gewährleisten eine frühzeitige Integration des Kunden in den Entwicklungsprozess (»Kunde als Co-Designer«).
im Rahmen eines Projekts
Einrichtung einer Stabsstelle im Unternehmen für Planung und Koordination von Dienstleistungsentwicklungen
Bildung einer eigenen Entwicklungsabteilung für Dienstleistungen
eigenständiges Service Engineering Center
teilweise oder gesamte Fremdvergabe von Entwicklungsaufträgen für Dienstleistungen
Eingliederung der Tätigkeiten und Abläufe in die bestehende Unternehmensorganisation
anfallende Aufgaben werden auf bereits existierende Einheiten und Mitarbeiter verteilt, die diese neben dem Tagesgeschäft erledigen

Zielsetzung eines Outsourcings oder eines gezielten Service Engineering ist die Optimierung von Ressourcen und Kosten. Ressourcenoptimierung bedeutet, dass durch die Unterstützung durch einen Servicepartner eigenen Ressourcen besser genutzt werden können.
Die Planung und Durchführung von Servicepartnerschaften lassen sich am besten durch einen sogenannten Outsourcing-Zyklus beschreiben.

Wir unterstützen Sie gerne dabei! Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch.

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Service Engineering ist im Sinne eines ganzheitlichen Ansatzes interdisziplinär anzugehen und im Unternehmen zu verankern. Wir helfen ihnen dabei!

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