Strategie & Governance
Definition von RACI-Matrizen, Servicekatalogen und IT-Sicherheitsrichtlinien. Wir machen Ihre ITIL-Prozesse revisionssicher und transparent.
Managed IT Service Management
IT-Betrieb in ganz Deutschland. Strukturiert & Messbar.
Von der Strategieberatung über die Tool-Implementierung bis zum 24/7 Managed Service. Wir verwandeln Ihren Service Desk in ganz Deutschland in eine Wertschöpfungskette.
End-to-End ITSM
Leistungsbausteine
Modularer Aufbau für maximale Flexibilität: Wählen Sie zwischen reiner Beratung, Implementierung oder dem vollständigen Betrieb.
Tool-Implementierung
Experten für Matrix42 und ServiceNow. Wir kümmern uns um Customizing, Schnittstellen (AD, Azure) und die Migration historischer Daten.
Managed Operation
Wir übernehmen den Betrieb (Incident, Request, Problem Management). Inklusive Patchmanagement, Monitoring und optionalem 24/7 Support.
ITSM als Compliance-Wächter
Prozesse, die mitdenken.
Ein Ticket-System darf kein reines Logistik-Tool sein. In der Novartum-Welt ist Ihr ITSM-Tool das exekutive Organ für Compliance und Kostenkontrolle.
Wir verbinden Ihren Service Desk direkt mit dem Lizenzmanagement. Das Resultat: Weniger manuelle Arbeit und automatisierte Sicherheit.
ITSM + SAM
Wenn ein User 'Adobe Acrobat' bestellt, prüft unser Workflow automatisch den Lizenzbestand (Harvesting). Ist eine Lizenz frei? Wenn nein: Trigger an den Einkauf. Das verhindert Unterlizenzierung proaktiv.
ITSM + DevOps
Unsere Software-Expertise fließt in Ihr Change Management ein. Wir bauen Pipelines, die Deployments nicht nur beschleunigen, sondern auch revisionssicher dokumentieren.
ITSM + Automation
Intelligente Ticket-Routing-Logik weist Ausnahmen automatisch dem richtigen Verantwortlichen zu – ohne Admin-Eingriff. 3-Way-Match-Automatisierung erkennt Diskrepanzen und löst nur bei kritischen Abweichungen Tickets aus.
Use Cases
Vom Chaos zur Struktur
Viele IT-Organisationen kämpfen mit intransparenten Prozessen und hohen Kosten. Wir liefern die Lösung.
Herausforderung
Governance & KPIs
Häufige Risiken
- Keine messbaren SLAs
- Unklare Verantwortlichkeiten
- Fehlendes Reporting für Management
Die Novartum Lösung
Einführung von transparenten KPI-Dashboards (MTTR, FCR) und einer klaren Governance-Struktur. Regelmäßige Service Reviews schaffen Vertrauen.
Beratung anfragenHerausforderung
Prozess-Chaos
Häufige Risiken
- Manuelle Routinetätigkeiten
- Hohe Ticket-Backlogs
- Lange Wartezeiten für Anwender
Die Novartum Lösung
Standardisierung nach ITIL und Automatisierung von Standard-Requests. Einführung eines Self-Service-Portals zur Entlastung des 1st Level Supports.
Beratung anfragenHerausforderung
System-Wildwuchs
Häufige Risiken
- Isolierte Insellösungen
- Veraltete CMDB Daten
- Mangelnde Integration (ERP/AD)
Die Novartum Lösung
Toolagnostische Beratung (z.B. Matrix42). Wir integrieren Ihr ITSM-Tool nahtlos in die bestehende Infrastruktur und automatisieren die Asset-Discovery.
Beratung anfragenIhr Weg zum Erfolg
In 6 Schritten zum ITSM
Ein bewährter Prozess garantiert eine reibungslose Einführung ohne Betriebsunterbrechungen.
Ihr Mehrwert
- ITIL Best Practices
- Schnelle Implementierung
- Messbare KPIs (SLA, MTTR)
01
Ziele
Identifizierung strategischer, taktischer und operativer Ziele (SMART). Fokus auf Service-Verfügbarkeit und Compliance.
02
Analyse
Detaillierte Analyse der Prozesse, Tools und Organisation. Reifegradbewertung nach ITIL und Gap-Analyse.
03
Anforderungen
Erstellung des Anforderungskatalogs (MoSCoW) und Risikobewertung. Interviews mit Stakeholdern zur Akzeptanzsicherung.
04
Roadmap
Erstellung eines detaillierten Projektplans mit Meilensteinen, Ressourcenplanung und ROI-Kalkulation.
05
Setup
Auswahl und technisches Setup des ITSM-Tools. Konfiguration von Workflows, SLAs und CMDB/Asset-Discovery.
06
Onboarding
Datenmigration, Schulung der Key User und begleiteter Go-Live. Übergang in den Regelbetrieb (CSI).
Service Qualität
Klare SLAs und kontinuierliche Verbesserungszyklen (CSI) für höchste Standards.
Compliance
Revisionssicherer Betrieb, definierte Rollen und Einhaltung regulatorischer Normen.
Transparenz
Echtzeit-Reportings für IT-Leitung und Geschäftsführung zur effizienten Steuerung.
Zielbild & Nutzen
Mehr als nur Tickets schließen.
Ein modernes IT Service Management ist das Rückgrat jeder digitalen Organisation. Es geht nicht nur darum, Störungen zu beheben, sondern Services proaktiv und wertschöpfend zu gestalten.
Novartum bietet Ihnen stabile, revisionssichere Prozesse. Wir reduzieren Ihre Betriebskosten durch Automatisierung und erhöhen gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Anwender durch schnelle Reaktionszeiten und ein professionelles Self-Service-Portal.
ITILKonforme Prozesse
24/7Optionaler Support
DSGVOKonform & Sicher
Wissen kompakt
FAQ
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Lizenzmanagement, Audits und Compliance. Optimiert für schnelle Informationsfindung.
Noch Fragen offen?
Unsere Experten beraten Sie gerne unverbindlich.
Wir arbeiten toolagnostisch, haben aber eine tiefe Expertise in marktführenden Lösungen wie Matrix42 und ServiceNow. Wir unterstützen Sie auch bei der Auswahl einer neuen Lösung, die zu Ihrer Unternehmensgröße passt.
Unser Fokus liegt auf Managed Services, bei denen wir Verantwortung für Ergebnisse (SLAs) übernehmen. Wir können jedoch auch Experten zur Unterstützung Ihrer internen Teams (Sourcing) bereitstellen.
Im Rahmen der Phase 6 (Implementierung & Onboarding) führen wir eine professionelle Datenmigration durch. Historische Tickets und Wissensdatenbank-Artikel werden in das neue System überführt, um die Historie zu wahren.
Das Self-Service-Portal ist die zentrale Anlaufstelle für Ihre Mitarbeiter. Hier können Störungen gemeldet, Service-Requests (z.B. neue Hardware) bestellt und der Status von Tickets eingesehen werden. Dies reduziert Rückfragen beim Support massiv.
Ja, im Rahmen unserer 'Premium' Betriebspakete bieten wir einen 24/7 Support (2nd/3rd Level) sowie Rufbereitschaften für Major Incidents an.